Call Center

Nützlich für Sie könnten neben meinen kommunikativen Stärken auch meine Kenntnisse im kaufmännischen Bereich und meine Anwendererfahrung am PC sein.

Ich könnte sofort bei Ihnen mitarbeiten - gern auch als freie Mitarbeiterin oder als Teilzeitkraft. Darf ich mich Ihnen vorstellen? Ich freue mich über Ihren Anruf oder Ihre E-Mail.

4 - Recherche: Call Center (Bericht von Tom S.)

Was Kathrin wie jede(r) ernsthafte Bewerber(in) tun müßte, haben wir einmal gemacht: Die Jobanforderungen recherchiert.

Die durchführenden Mitarbeiter nennt man Agenten. Meist ist so ein Job ziemlich anstrengend und nervenaufreibend. Vor allem, wenn Agenten nach positiven Kontakten bezahlt werden. Bei einem Marketing Call Center wird nach verkauften Einheiten abgerechnet. Im Connection Call Center nehmen die Agenten eingehende Anrufe an, das heißt, sie nehmen lediglich Wünsche, Anfragen, Bestellungen auf. Hier wird gewöhnlich nach Stundenlohn bezahlt. Vorsicht! Meistens gilt brutto für netto, da ist der Lohn nur schöner Schein! Achtung auch bei einer möglichen Festanstellung - Tarifverträge oder Tarifanbindungen werden gerne ausgehebelt, da es häufig um Arbeitszeiten am Wochenende, abends und in der Nacht geht.

Nehmen wir einmal an, dass Kathrin im inbound-management eingesetzt wird. Dort würde sie ankommende Anrufe annehmen.

Eigentlich sind hier nur drei Dinge gefragt:

- starke Nerven
- grundlegende Kenntnisse über die Fachrichtung
- Erfahrungen im Umgang mit Kunden (Fon/Direktkontakt)

Die Firma [… ] hat zum Beispiel 3 inbound-Bereiche:

- Buchhaltung
- Kündigung/Neuzugänge
- technische Hotline

In den Bereichen 1 und 3 sollte Kathrin grundlegende Kenntnisse vorweisen, am besten schon mal irgend etwas mit Buchhaltung und/oder PC-Technik zu tun gehabt haben. Vor einem Einsatz in der Technik-Hotline würde sie einen Crashkurs absolvieren.

Ich weiß nicht, wie […] zahlt. Eines ist jedenfalls zu beachten: Die Mitarbeiter, die sogenannten Agents, fallen in der Regel aus dem normalen Tarifgefüge raus, da es sich oftmals um ungewöhnliche Arbeitszeiten handelt. Hier ist auf mögliche Fallen zu achten. Es wird eigentlich sehr gerne der sogennante stand-by-modus angeboten. d. h. nichts anderes, als dass Kathrin zwar die vertraglich vereinbarten Stunden dort sein müßte, aber in gewissen Abständen zusätzlich noch verfügbar (abrufbereit) sein würde. Das wird häufig praktiziert, ich rate aber dringend davon ab.

Hilfreich wäre, wenn Kathrin Erfahrungen aufweisen könnte, z.B. im Telefonmarketing, im Telefonstudio eines Marktforschungsinstitutes, im Büro eines Versicherungs- oder Handelsvertreters (Termine ausmachen). Nützlich wäre auch, sie hätte Außendienst-Erfahrung oder sie hätte z.B. im Messe-Service gearbeitet.

Außerdem sollte sie üben, am Telefon konzentriert ein Gespräch zu führen, wenn jemand zugleich über die Schulter zuschaut. Das ist gar nicht so einfach, wird aber in den meisten Einstellungstests vorkommen. Außerdem muß sie sich gut konzentrieren können, wenn mehrere Leute gleichzeitig sprechen, das bringt einen manchmal - während man telefoniert - aus der Fassung.

[Seite revidiert am 13.11.98/04.05.2004]

© Gerhard Winkler. Hinweis: Meine Site jova-nova.com ist neutral und unabhängig. Damit es so bleibt, bitte ich Sie, jova-nova.com zu fördern. Empfehlen Sie mich weiter. Mailen Sie mir vor allem auch Ihre Anregungen, Kommentare, Erfahrungen. Gemeinsam schlagen wir die Schema-F-Bewerber!

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Bewerbung - Praxisbeispiele
	Wind up working in a call center
		1 - Ich rufe Deutschland Für kommerzielle Rufzentralen werden in den USA häufig Gefängnisinsassen eingesetzt, was nicht gegen den Job spricht, sondern für eine pragmatische Haltung in Sachen Wiedereingliederung. Call Center kann man überall installieren, wo es einen Telefonanschluss hat und wenn man das in Deutschland statt sonstwo tut, finden zum Beispiel Leute Arbeit, die auf flexiblere Arbeitszeiten angewiesen sind. Noch etwas spricht gerade für Deutschland als Standort von Call Center: Nirgendwo sonst haben die Menschen angenehmere und freundlichere Telefonstimmen. Und nirgendwo sonst sind die Leute von Natur aus so gut gelaunt. Sie finden in diesem Beitrag eine reale Bewerbung, dazu meinen Kommentar, danach meine alternative Fassung und zuletzt eine Beschreibung des beruflichen Alltags in einem Call Center. Enjoy! 2 - Kathrins Bewerbung Kathrin Baumeister Eimäckstraße 1 2098 Schnurps am Teich Tel.: 01437-801 203 Fax: 01437-34678 Schnurps, den 9.11.20.. An LOL Hamburg Internet Service GmbH und Co.KG z. Hd.Frau Monika Bröder Im Alsterwasser 256 2099 Hamburg Bewerbung als Mitarbeiterin im Call-Center Hamburg Sehr geehrte Frau Bröder, mit Interesse habe ich Ihr Inserat in der Hamburger Nachtpost bezüglich der Stelle einer Mitarbeiterin im Call-Center gelesen.Wie Sie meinem Lebenslauf entnehmen können, verfüge ich über Erfahrung im kaufmännischen Bereich und im Umgang mit dem PC. Ich bin sehr daran interessiert, mich persönlich mit Ihnen über meine Fähigkeiten zu unterhalten und würde mich über einen Vorstellungstermin freuen. Mit freundlichen Grüßen 3 - Mein Kommentar Absender: E-Mail-Adresse fehlt Tel.: 01437-801 203 - korrekte Schreibung laut neuer DIN 5008: 01437 801203. (Auskunft Sekretariat Manekeller: "0170 8138322 bzw. +49 170 8138322; Telefonnummern: 0221 144-7345 (um die Durchwahl zu kennzeichnen) oder 0221 123456 oder +49 221 123456; ebenso Fax." zurück "An" - sparen Sie sich diese Füllsel; sie sind nicht sinnvoll zurück "z. Hd. " - NICHT mehr verwenden; bitte ersatzlos streichen zurück Im Alsterwasser 256 2099 Hamburg - die Leerzeile gehört zwischen Wasserstraße und Ort zurück "Bewerbung als Mitarbeiterin im Call-Center Hamburg" - hier noch gleich den Bezug mit aufnehmen: Bewerbung als Mitarbeiterin im Call-Center Hamburg; Ihre Anzeige vom ... in ... zurück Schalten Sie eine Leerzeile zwischen Anrede und Textanfang zurück "mit Interesse habe ich Ihr Inserat in der Hamburger Nachtpost bezüglich der Stelle einer Mitarbeiterin im Call-Center gelesen." - was soll an Ihrem Interesse interessant sein? Macht Sie das besonders interessant? Nicht die Bohne! zurück "bezüglich der Stelle" - Kathrin, wollen Sie sich als Umstandskrämerin bewerben? zurück "Wie Sie meinem Lebenslauf entnehmen können" - Und wenn man das nicht entnehmen will? Weil es einem zu umständlich ist? Weil man es hier und jetzt, auf der Stelle erfahren möchte? Oder gar nicht? zurück "verfüge ich über Erfahrung im kaufmännischen Bereich und im Umgang mit dem PC." - Welche Erfahrung? In welchen Jobs? Wo? Wie lange? Haben Sie bloß Erfahrungen gesammelt oder auch etwas gebracht? - Mit dem PC pflegen anständige Leute keinen Umgang; sie (be-) nutzen ihn. zurück "Ich bin sehr daran interessiert" - Schon zum zweiten Mal bekunden Sie Ihr Interesse. dass Sie wollen ist ja schön, aber bis jetzt wird nicht klar, ob Sie können. zurück "mich persönlich mit Ihnen über meine Fähigkeiten zu unterhalten " - Warum nur über Ihre Fähigkeiten sprechen? Und sich unterhalten? - Haben Sie nur Ihr Vergnügen im Kopf? Warum möchten Sie nicht auch über die tausend anderen wichtigen Punkte reden? Und schließlich: Warum haben Sie nicht gerade soeben, in Ihrem Schreiben alle Ihre Fähigkeiten präsentiert? Die königliche Idee, "persönlich etwas zu tun", will ich Ihnen ja gar nicht abreden. Ich finde es ja auch toll, dass Sie keinen Unterhändler schicken, sondern die Sache persönlich in die Hand nehmen. zurück 3 - Mein alternatives Anschreiben Sehr geehrte Frau Bröder, ich könnte dazu beitragen, dass Sie noch besser disponieren. Mein Angebot an Sie: Greifen Sie jederzeit auf mich zurück als eine zuverlässige, unter allen Umständen freundliche und stets sicher handelnde Einsatzkraft. Ich bin flexibel, springe auch kurzfristig ein und halte mich gern für Sie in Bereitschaft. Dank meines PKW erreiche ich Ihr Service-Center in wenigen Minuten.Gern arbeite ich für Sie auch außerhalb der üblichen Bürozeiten. Nützlich für Sie könnten neben meinen kommunikativen Stärken auch meine Kenntnisse im kaufmännischen Bereich und meine Anwendererfahrung am PC sein. Ich könnte sofort bei Ihnen mitarbeiten - gern auch als freie Mitarbeiterin oder als Teilzeitkraft. Darf ich mich Ihnen vorstellen? Ich freue mich über Ihren Anruf oder Ihre E-Mail. 4 - Recherche: Call Center (Bericht von Tom S.) Was Kathrin wie jede(r) ernsthafte Bewerber(in) tun müßte, haben wir einmal gemacht: Die Jobanforderungen recherchiert. Die durchführenden Mitarbeiter nennt man Agenten. Meist ist so ein Job ziemlich anstrengend und nervenaufreibend. Vor allem, wenn Agenten nach positiven Kontakten bezahlt werden. Bei einem Marketing Call Center wird nach verkauften Einheiten abgerechnet. Im Connection Call Center nehmen die Agenten eingehende Anrufe an, das heißt, sie nehmen lediglich Wünsche, Anfragen, Bestellungen auf. Hier wird gewöhnlich nach Stundenlohn bezahlt. Vorsicht! Meistens gilt brutto für netto, da ist der Lohn nur schöner Schein! Achtung auch bei einer möglichen Festanstellung - Tarifverträge oder Tarifanbindungen werden gerne ausgehebelt, da es häufig um Arbeitszeiten am Wochenende, abends und in der Nacht geht. Nehmen wir einmal an, dass Kathrin im inbound-management eingesetzt wird. Dort würde sie ankommende Anrufe annehmen. Eigentlich sind hier nur drei Dinge gefragt: - starke Nerven - grundlegende Kenntnisse über die Fachrichtung - Erfahrungen im Umgang mit Kunden (Fon/Direktkontakt) Die Firma [… ] hat zum Beispiel 3 inbound-Bereiche: - Buchhaltung - Kündigung/Neuzugänge - technische Hotline In den Bereichen 1 und 3 sollte Kathrin grundlegende Kenntnisse vorweisen, am besten schon mal irgend etwas mit Buchhaltung und/oder PC-Technik zu tun gehabt haben. Vor einem Einsatz in der Technik-Hotline würde sie einen Crashkurs absolvieren. Ich weiß nicht, wie […] zahlt. Eines ist jedenfalls zu beachten: Die Mitarbeiter, die sogenannten Agents, fallen in der Regel aus dem normalen Tarifgefüge raus, da es sich oftmals um ungewöhnliche Arbeitszeiten handelt. Hier ist auf mögliche Fallen zu achten. Es wird eigentlich sehr gerne der sogennante stand-by-modus angeboten. d. h. nichts anderes, als dass Kathrin zwar die vertraglich vereinbarten Stunden dort sein müßte, aber in gewissen Abständen zusätzlich noch verfügbar (abrufbereit) sein würde. Das wird häufig praktiziert, ich rate aber dringend davon ab. Hilfreich wäre, wenn Kathrin Erfahrungen aufweisen könnte, z.B. im Telefonmarketing, im Telefonstudio eines Marktforschungsinstitutes, im Büro eines Versicherungs- oder Handelsvertreters (Termine ausmachen). Nützlich wäre auch, sie hätte Außendienst-Erfahrung oder sie hätte z.B. im Messe-Service gearbeitet. Außerdem sollte sie üben, am Telefon konzentriert ein Gespräch zu führen, wenn jemand zugleich über die Schulter zuschaut. Das ist gar nicht so einfach, wird aber in den meisten Einstellungstests vorkommen. Außerdem muß sie sich gut konzentrieren können, wenn mehrere Leute gleichzeitig sprechen, das bringt einen manchmal - während man telefoniert - aus der Fassung. [Seite revidiert am 13.11.98/04.05.2004] © Gerhard Winkler. Hinweis: Meine Site jova-nova.com ist neutral und unabhängig. Damit es so bleibt, bitte ich Sie, jova-nova.com zu fördern. Empfehlen Sie mich weiter. Mailen Sie mir vor allem auch Ihre Anregungen, Kommentare, Erfahrungen. Gemeinsam schlagen wir die Schema-F-Bewerber! Seitenanfang
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